5月11日，在由哈尔滨西站开往广州白云站的Z238次列车13车厢内，一名男乘客食用泡面时因车厢晃动发生磕碰，整碗面汤洒落在卧铺床单和被罩上，留下大面积污渍。同行女生随后拿来大量卫生纸，对地面及床铺上的汤水进行清理，男生则前往寻找清洁工具并通知列车乘务员。5月12日，目击者杨女士告诉九派新闻记者，乘务员到场后，女生第一时间询问需要赔偿多少钱，并表示愿意承担费用。对此，乘务员回应称“不用赔”，随后为乘客更换了全新的床单和被罩，并将脏污床品统一带走处理，还主动帮忙协助收拾现场。杨女士表示，乘务员全程语气亲切，让人感觉“这不算什么大事”，服务态度令人印象深刻。她称，原本因泡面洒漏而有些生气的女生，在得知无需赔偿后，情绪也明显缓和下来。
哈尔滨铁路客服服务中心告诉九派新闻，对于旅客非故意造成的床品污损，例如不慎打翻食物、女性经期侧漏等情况，铁路方面一般不会要求旅客赔偿。相关床品会由列车工作人员统一回收，并进行清洗和消毒处理。如遇类似特殊情况，旅客可及时联系列车工作人员沟通，工作人员会尽力协调处理。此外，哈尔滨铁路官方账号也在相关视频评论区回应称，涉事乘务员为哈尔滨客运段广州一组列车员苑东东，并感谢网友记录下这一暖心瞬间。“后续我们将与他面对面聊聊，这次事件的经过以及日常服务旅客的故事。”
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